Résumé :
Cette vidéo présente une interview de Laurent Beretta, un magicien et conférencier spécialisé dans le travail avec les entreprises, notamment celles du luxe.
Parcours et orientation vers le monde de l’entreprise :
- Laurent Beretta a fait des études de finance à Boston où il a fréquenté un magasin de magie, Hank Lee’s Magic Factory, d’abord comme client puis comme employé.
- Il y a rencontré des magiciens professionnels comme Jeff Mcbride et David Williamson qui travaillaient pour des conventions d’entreprise.
- Cette expérience, ainsi que la découverte de livres sur la magie corporate, lui a donné l’idée de se lancer dans ce domaine en France, anticipant un retard de la France par rapport aux États-Unis dans ce secteur.
- Un autre magicien, Joel Bauer, lui a conseillé de s’éloigner des autres magiciens et de se nourrir de psychologie et de PNL pour comprendre le comportement humain.
- Son mémoire de maîtrise portait sur la magie au service de l’entreprise comme vecteur de communication.
Travail avec les entreprises :
- Il a travaillé pour de nombreuses entreprises du CAC 40, notamment dans le secteur du luxe comme LVMH, Hermès et Vuitton.
- Il a commencé dans le luxe grâce à Damien Bertrand de l’agence Joseph, qui travaillait notamment pour Hermès en créant de la « magie communiquante » utilisant les produits de la marque.
- Pour Vuitton, il a créé une magie customisée, notamment pour l’ouverture de magasins à l’international, et a travaillé sur l’expérience client pour cette marque.
- Il conçoit des effets magiques sur mesure pour les marques, en partant du produit pour le faire vivre et montrer ce qu’il apporte au client. Par exemple, pour un collier de joaillerie avec des charms, il a créé un effet où les charms disparaissaient pour réapparaître attachés au collier, illustrant la personnalisation du produit.
- L’objectif de la magie pour les entreprises est de créer une expérience et un impact émotionnel fort, car l’émotion impacte la mémoire à long terme et favorise la fidélisation.
Conférences en entreprise :
- Laurent Beretta est sollicité par les entreprises pour parler de l’expérience client, un sujet stratégique où les entreprises sont passées d’une orientation produit/service à une orientation client (« customer centric »).
- Il a commencé à donner des conférences en 2007-2008 sur la performance (liée à la magie) et la concrétisation d’une vision.
- Son discours a évolué vers le lien entre perception et performance, notamment dans le domaine de la vente.
- Il intervient également sur l’importance de l’émotion et de l’effet « waouh » dans la relation client.
- Pour étayer ses propos, il a suivi une formation en neuromarketing à l’ESSEC et a étudié la psychologie cognitive.
- Selon lui, l’effet « waouh » repose sur trois émotions principales : la surprise (dépasser l’attente), l’intérêt (se sentir considéré), et la joie (vivre une expérience fluide et agréable).
Ce qu’il apprécie dans son métier :
- Il aime que chaque projet soit unique et qu’il doive créer en fonction du produit ou du message à transmettre.
- Il apprécie le challenge intellectuel de concevoir des effets sur mesure et d’adapter ses conférences au public et aux objectifs de l’entreprise.
- Pour lui, le rôle d’un conférencier n’est pas seulement de faire de la magie, mais surtout de faire réfléchir les gens et de les inciter à envisager différemment leur travail et leurs relations clients.
- Il cherche à ce que son intervention permette aux participants de mieux comprendre ce qu’ils font et d’identifier de nouveaux leviers d’action.
